Política de reembolso
Os clientes que sejam consumidores finais têm o direito de rescisão no prazo estabelecido de 14 dias. Entende-se por consumidor qualquer pessoa que entre na transação legal com objetivo não relacionado com a sua atividade profissional comercial ou trabalhador por conta própria. O regulamento seguinte aplica-se ao direito de cancelamento e exclusão do direito de rescisão. Se os clientes necessitarem de mais esclarecimentos sobre cancelamento, podem contactar o serviço de apoio ao cliente PetShop at Home pelo email geral@petshopathome.pt ou pelo telefone 932674224.
Instruções para devoluções
Direito de devolução
O cliente tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias sem declarar quaisquer razões. O prazo de devolução é de 14 dias a partir da data em que o cliente ou um terceiro nomeado por ele, que não é a transportadora, tome posse física da última encomenda.
Para exercer o direito de devolução, deverá informar-nos (ParticleConjugation – I&D Uni Lda, Rua Cidade de Vila Real, 72 , 5000-174 Vila Real, Sammigueis@particleconjugation.pt) da sua decisão de devolução através de uma declaração inequívoca (p.ex. carta enviada por correio postal ou correio eletrónico).
A fim de observar o prazo estabelecido, basta que nos envie a sua comunicação de devolução antes de expirar o referido prazo.
Efeitos da devolução
Ao efetuar a devolução será reembolsado de todos os valores que recebemos da sua parte (exceto custos adicionais de envio resultantes da sua escolha de forma de envio, que não se enquadre dentro da forma mais económica e standard que nós oferecemos) no prazo máximo de 14 dias, a contar do dia em que tomámos conhecimento da sua decisão de devolução. O reembolso é efetuado pela mesma via pela qual efetuou a transação inicial; não lhe serão imputadas quaisquer taxas por este reembolso. A PetShop At Home reserva-se o direito de manter o reembolso pendente até que todos os produtos tenham sido devolvidos ou que o cliente faça prova de tê-los devolvido, consoante processo mais célere.
Com a finalidade de gerir a devolução gratuita, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de:
Número de telefone: +351 932 674 224 de segunda a sexta-feira das 9h às 18h
Por favor, não realize envios com custos extra. Não reembolsamos os custos de envios urgentes ou no caso da encomenda ser de grandes dimensões. A gestão da recolha da devolução é feita pela PetShop At Home. Terá de indicar o seu número de encomenda assim como o nome e referência do artigo que deseja devolver.
Fim da informação relativa à devolução
Exclusão do direito de devolução
O direito de devolução não se aplica no caso de se verificar a entrega dos produtos
- que não sejam pré-produzidos ou cuja produção se efetuou de acordo com a seleção individual ou especificações do consumidor ou bens que são claramente voltados para as necessidades particulares do consumidor; bens perecíveis e bens com uma esperança de vida muito reduzida,
- que não sejam suscetíveis de ser devolvidos por razões de proteção de saúde ou higiene ou se o selo foi quebrado após a entrega,
- que, após a entrega, tenham sido inseparavelmente misturados com outros bens.
Formulário de devolução
Modelo de formulário de devolução
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser rescindir o contrato.)
— Para: ParticleConjugation – I&D Unip Lda, Rua Cidade de Vila Real, 72, 5000-174 Vila Real, encomendas.PetShopAtHome@gmail.pt
— Número de Cliente:
— Número de encomenda/número de fatura:
— Pela presente comunico/comunicamos (*) que me retrato/nos retratamos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra
e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*):
— Solicitado em (*) / recebido em (*)
— Nome do(s) consumidor(es)
— Endereço do(s) consumidor(es)
— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
— Data
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(*) Riscar o que não interessa.